2021年，东胜公司从优化公交车车厢环境、规范文明驾驶、提升司机素质等方面入手，多措并举，内外兼修，积极打造窗口行业新特色，努力塑造公交服务新形象。
文明城市，共建共享。广大市民既是城市文明的践行者，也是文明城市创建的受益者。整洁、舒适的乘车环境，离不开无数公交人的辛勤付出。
近日，在欢乐谷商场公交站亭处候车的市民陆仁佳对于近年东胜公交车的变化颇有感触：“公交车越来越好了，从原来的燃油车到现在的纯电动汽车，不仅节能环保，也更准时了。”“司机开车很平稳，乘车体验很好。”经常乘坐公交车接送孙子上下学的王三女说，如今年轻乘客主动给老年乘客让座，早已蔚然成风。
城市公共交通是城市服务的窗口行业，同时也是关系国计民生的社会公益事业。近年来，老年人乘坐公共交通工具出行的数量逐渐增多，在职工上下班、学生上下学的高峰时段老年人乘坐公交的占比也很大。当遇到部分腿脚不便的老年人乘车时，更需要公交驾驶员给予更多的关怀。由此可见，公交驾驶员主动关注老年人、关爱特需乘客的服务意识尤为重要。
自2021年7月1日起，东胜公司运行管理人员与一线驾驶员层层签订运营服务承诺书，以强化驾驶员规范化服务意识，传递温馨服务举措，本次驾驶员服务运营承诺书的签订，是公司强化服务管理的重大举措，对提升公司服务水平，规范服务标准起到引领推动作用。
东胜公司11路公交线路途径站点老年乘客居多，每当驾驶员看到有老年乘客手提重物在站点等待时，车辆进站停稳后，驾驶员都会走出驾驶室去帮老年乘客将物品提着并搀扶老年乘客坐好。近日，有不少乘客向公司发来感谢信，表扬11路公交驾驶员服务质量较好。东胜公司11公交驾驶员任志忠近日悄悄地被市民发放了一张“好人卡”。据了解，11月13日下午在11路在华研中学站点处，驾驶员杨志忠像往常一样在站点停靠迎接乘客上车，发现一位耄耋老人在站点等待，他立刻从驾驶室迎上前去搀扶乘客，并提醒乘客注意台阶，直到将乘客搀扶到特需乘客专座坐下方才离开。“我们在行车过程中经常会遇到一些需要特别关怀的乘客，搀扶特需乘客，保障他们的乘车安全是我们的基本职责。通过公司组织的多次培训学习，我自己也总结了一些经验：每当有老年乘客上车后，不要着急起步，要等待乘客站稳坐好后，再缓慢起步行驶，尽量匀速行驶，杜绝进出站急停急开，防止车内摔伤的发生。另外，我们驾驶员在日常工作中也会更加注意行车途中的安全保障，力争做到更好!”杨志忠有些不好意思地说。他觉得这些都是他的举手之劳，帮助老人是自己应该做的，只是没想到，自己小小的一个举动会被关注到，还受到了表扬，觉得十分不好意思。
公交车是城市文明的窗口。东胜公司经理刘斌表示，下一步，公司会在持续提升公交服务质量，擦亮公交车文明底色的同时，大力倡导乘客文明乘车，通过公交车让文明在城市流动。
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